Vigente, con revisión legal externa en curso. Este texto describe lo que el sistema hace de verdad y no declara ninguna medida que no podamos mostrar. Rige desde su fecha de vigencia; si la revisión introduce cambios sustanciales, se publicará una versión nueva y se avisará.
Términos y Condiciones de Uso
Las condiciones bajo las que un negocio usa Kronozz: cuenta, contenido, pagos y término.
Versión 2026.09.04 · vigente desde el 4 de septiembre de 2026 · cambio sustancial: requiere aceptación
En resumen
- El contenido que el negocio sube sigue siendo suyo; Kronozz solo lo usa para prestarle el servicio.
- El uso de la plataforma se rige además por la Política de Uso Aceptable, y su incumplimiento se sanciona en escalera, no de golpe.
- Las respuestas de la inteligencia artificial pueden equivocarse: revisarlas y poner los límites del agente es del negocio.
- La responsabilidad, la indemnidad y la resolución de disputas están en un documento aparte, que forma parte de estos términos.
1. 1. Aceptación y modificaciones
Al usar Kronozz —el sitio, el panel y los servicios asociados— el negocio acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usarlos.
Podemos modificar estos Términos. Cuando el cambio sea sustancial se avisa con al menos 30 días de anticipación y se pide aceptarlo de nuevo antes de seguir usando el panel; un cambio de redacción no bloquea a nadie. De cada versión se conserva el texto exacto, para que después se pueda saber qué decía la que alguien aceptó.
Forman parte de estos Términos, y se entienden aceptados junto con ellos: la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable, el documento de Responsabilidad e indemnidad, el Anexo de Tratamiento de Datos y la lista de subencargados.
2. 2. Cuentas y confidencialidad
Al crear una cuenta el negocio se compromete a entregar información veraz y mantenerla actualizada. Es responsable de proteger sus credenciales y de todo lo que se haga desde su cuenta, incluidas las acciones de sus empleados, colaboradores y de cualquier tercero al que le dé acceso.
Si sospecha que su cuenta fue comprometida, debe avisarnos de inmediato para poder cortar el acceso.
3. 3. Propiedad intelectual y contenido del negocio
La plataforma, su contenido original, sus características y su funcionamiento son de Kronozz y sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.
El contenido que el negocio carga —sus textos, sus plantillas, su catálogo, su base de conocimiento, sus conversaciones— sigue siendo suyo. Nos concede únicamente la licencia necesaria para alojarlo, procesarlo y transmitirlo con el fin de prestarle el servicio y de operarlo técnicamente, incluido el envío a los proveedores declarados en la lista de subencargados.
Esa licencia no incluye publicar su contenido, distribuirlo a terceros ajenos a la prestación, ni usarlo para promocionar Kronozz sin su autorización escrita. Termina cuando termina el contrato, salvo por las copias que subsistan en respaldos hasta su rotación normal.
Tampoco usamos el contenido de un negocio para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.
Fundamento: Corrige la versión anterior, que pedía derecho a «publicar, traducir y distribuir» el contenido del cliente: una licencia más amplia que su finalidad no aporta nada y sí genera desconfianza.
4. 4. Usos restringidos
El uso de la plataforma tiene que ser lícito. La lista completa y detallada de lo que está prohibido —el origen de los contactos, el horario de envío, los rubros que Meta no permite, la cobranza, los menores— vive en la Política de Uso Aceptable, que forma parte de estos Términos.
Con carácter general, queda prohibido:
- Infringir cualquier norma aplicable.
- Enviar comunicación comercial no solicitada, masiva o sin consentimiento acreditable.
- Suplantar a Kronozz, a sus empleados, a otro negocio o a cualquier persona o institución.
- Infringir derechos de terceros o realizar actividades fraudulentas, amenazantes o dañinas.
- Usar la plataforma para actividades delictivas o para incitar al odio.
- Usarla con fines políticos sin declarar expresamente que Kronozz no tiene afiliación ni responsabilidad sobre ese uso.
5. 5. Servicios de terceros e inteligencia artificial
Kronozz opera como proveedor tecnológico sobre plataformas de terceros. El uso de WhatsApp, Instagram y Messenger está sujeto además a las políticas de Meta, y el negocio es responsable de cumplirlas: una infracción suya puede llevar a que Meta limite o inhabilite su número, y eso no es algo que podamos evitar ni revertir.
El agente responde usando modelos de inteligencia artificial. Hay más de un proveedor disponible y el negocio puede pedir operar con uno concreto; todos están declarados en la lista de subencargados, y todos procesan fuera de Chile.
Podemos cambiar o sustituir el modelo utilizado, sin que ello reduzca de forma sustancial la funcionalidad del plan contratado, y avisando con la anticipación que indica la lista de subencargados.
Sobre la naturaleza de la inteligencia artificial, el negocio reconoce que:
- Las respuestas pueden contener errores, imprecisiones o información incompleta.
- El servicio no constituye asesoría profesional de ningún tipo, ni médica, ni legal, ni financiera.
- Es suyo el deber de revisar y validar lo que su agente dice sobre precios, disponibilidad y condiciones, y de definir cuándo debe derivar a una persona.
- El agente se identifica como asistente virtual cuando se lo preguntan, y esa conducta no es configurable: es una obligación legal en varias de las jurisdicciones donde operamos.
6. 6. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por el Anexo de Tratamiento de Datos, que definen quién es responsable de qué, con qué finalidad y por cuánto tiempo.
El negocio autoriza a Kronozz a usar los subencargados publicados en la lista correspondiente, y a incorporar otros nuevos conforme al procedimiento y los plazos de aviso allí establecidos.
La información del negocio se trata como confidencial. No respondemos por incidentes originados en servicios de terceros que estén fuera de nuestro control directo, sin perjuicio de nuestras obligaciones de notificación.
7. 7. Precios y pagos
Los precios pueden modificarse. Todo cambio se comunica con al menos 30 días de anticipación y rige desde el período siguiente; el negocio puede terminar el contrato antes de que entre en vigencia, sin penalización.
Parte del costo del servicio depende de terceros —en particular, del precio por mensaje que fija la plataforma de mensajería—, y un cambio impuesto por ese proveedor se traslada al precio con el mismo aviso.
El consumo que excede lo incluido en el plan se cobra al precio de lista vigente para el país del destinatario. El panel muestra el consumo antes de que se agote.
Los programas de afiliados y referidos pueden suspenderse ante uso fraudulento o abuso.
8. 8. Suspensión y término
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato avisando con la anticipación pactada. El negocio puede además dejar de renovar al final de su período.
Ante un incumplimiento, las medidas se aplican de forma graduada y documentada: advertencia por escrito con el hecho detectado y un plazo para corregirlo, suspensión del envío saliente, suspensión de la cuenta y, por último, término del contrato. Cada paso queda registrado con su motivo.
Se puede suspender de inmediato, sin recorrer esa escalera, cuando exista riesgo legal grave e inmediato para terceros o para la plataforma, cuando la plataforma de mensajería inhabilite el número, cuando lo ordene una autoridad competente, o ante fraude, suplantación o compromiso de la cuenta.
Terminado el contrato, el negocio dispone de 30 días corridos para exportar sus datos. Después se aplica lo previsto en el documento de Responsabilidad y en el Anexo de Tratamiento de Datos.
Fundamento: Corrige la versión anterior, que permitía terminar «de forma inmediata y sin previo aviso, por cualquier motivo»: contradecía la escalera de la Política de Uso Aceptable, y un proceso graduado que se puede mostrar protege más que una facultad discrecional.
9. 9. Responsabilidad, indemnidad y disputas
La limitación de responsabilidad, sus excepciones, la indemnidad del negocio y la forma de resolver una disputa están en el documento de Responsabilidad e indemnidad, que forma parte de estos Términos.
Se trata aparte y no acá porque son las cláusulas que deciden quién paga cuando algo sale mal, y mezcladas entre catorce secciones sobre cuentas y propiedad intelectual nadie las lee. Mantener dos copias de la misma cláusula, además, termina en que un día digan cosas distintas.
El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad» en cuanto a resultados comerciales, en los términos y con los límites que ese documento detalla.
10. 13. Acuerdo integral
Estos Términos y los documentos que forman parte de ellos constituyen el acuerdo completo entre el negocio y Kronozz respecto del servicio, y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento anterior, oral o escrito.
Ante una contradicción entre documentos, prevalece el más específico: el Anexo de Tratamiento de Datos en materia de datos personales, la Política de Uso Aceptable en materia de uso, y el documento de Responsabilidad en materia de responsabilidad y disputas.
11. 14. Idioma de este acuerdo
Estos documentos se redactan originalmente en español, y la versión en español es la única que gobierna. Las traducciones a otro idioma se ofrecen como cortesía para facilitar la lectura y no constituyen una versión paralela del contrato: ante cualquier discrepancia, diferencia de matiz o error de traducción, prevalece el texto en español.
La constancia de aceptación registra el resumen criptográfico (SHA-256) del texto exacto que se mostró en pantalla al aceptar, junto con el idioma en que se mostró. Se registra además el resumen de la versión en español, que es la que se acepta, cualquiera sea el idioma en que el negocio esté usando el panel.
El negocio declara haber podido leer este acuerdo en el idioma que eligió, y que la versión en español —la que gobierna— estuvo a su disposición a un clic antes de aceptar. Si necesita una explicación para poder decidir, puede solicitarla a legal@kronozz.com antes de aceptar, y la aceptación puede esperar a esa respuesta.
12. 15. Contacto
Asuntos contractuales: legal@kronozz.com. Soporte del servicio: soporte@kronozz.com. Privacidad y ejercicio de derechos: privacidad@kronozz.com. Reportes de uso indebido: abuso@kronozz.com.