Agente de IA para WhatsApp que atiende, cotiza y agenda
Cuando un negocio recibe preguntas repetidas sobre servicios, precios u horarios, un agente de IA puede responderlas fuera del horario del equipo con la información autorizada y transferir los casos que requieren criterio humano.
En resumen
- Un agente de IA para WhatsApp es un asistente que atiende conversaciones por la API oficial de WhatsApp Business respondiendo con la información real del negocio: servicios, precios, horarios y políticas.
- El de Kronozz además califica al interesado, agenda la cita contra la agenda real, envía documentos e imágenes, mueve el contacto en el embudo de ventas y deriva a una persona cuando la conversación se sale de lo que puede resolver.
- Funciona 24/7 y todo queda registrado en el CRM, así que la conversación no se pierde cuando el turno cambia.
¿Qué es un agente de IA para WhatsApp?
Es un programa que conversa por WhatsApp usando un modelo de lenguaje, con dos diferencias respecto de un chatbot: entiende lo que le escriben en cualquier forma —sin menús numerados ni palabras exactas— y puede ejecutar acciones reales, como consultar horas disponibles, reservar, o registrar los datos del interesado.
La segunda diferencia es la que importa. Un bot que solo responde texto es un FAQ con pasos; un agente que además agenda, cotiza y actualiza la ficha del cliente reemplaza trabajo, no solo tiempo de escritura.
Diferencia entre un chatbot y un agente de IA
Desliza la tabla para ver la comparación completa.
| Chatbot de menús | Agente de IA | |
|---|---|---|
| Cómo entiende | Palabras clave y opciones numeradas | Lenguaje natural, incluidos audios y errores de tipeo |
| Qué pasa si preguntan algo no previsto | Se pierde o repite el menú | Responde con la información cargada o deriva a una persona |
| Qué puede hacer | Mostrar texto y enlaces | Consultar disponibilidad, reservar, cotizar, enviar documentos |
| Mantención | Cada camino nuevo es un árbol nuevo | Se actualiza la información del negocio, no el diagrama |
Qué puede hacer el agente de Kronozz
Responder con la información real del negocio
Servicios, precios, horarios, direcciones, formas de pago y políticas, cargados desde el panel por tu equipo. Lo que no está cargado, no se inventa: se deriva.
Agendar, reagendar y cancelar
Ofrece horas reales, reserva a nombre del cliente y maneja los cambios por el mismo chat, incluida la reserva a nombre de un dependiente —un hijo, una mascota, un familiar.
Calificar al interesado
Reconoce intención, urgencia y origen, y deja el contacto priorizado para que el equipo comercial empiece por el que está más cerca de decidir.
Mover el embudo de ventas
Cuando la conversación avanza, el contacto avanza de etapa solo, respetando los movimientos que una persona haya hecho a mano.
Enviar imágenes, catálogos y documentos
Fotos de productos con sus variantes, PDF de cotizaciones o recibos y archivos desde la biblioteca, por enlace y sin salir de la conversación.
Entender audios
Los mensajes de voz se transcriben y se responden como cualquier otro mensaje.
Saber cuándo callarse
Ante un reclamo, una excepción o algo fuera de su alcance, deriva a una persona y deja de responder en ese hilo para no pisar a quien tomó la conversación.
¿Por qué usar la API oficial de WhatsApp Business?
Las soluciones que automatizan WhatsApp emulando la aplicación pueden incumplir las condiciones del servicio y exponer el número a restricciones. Por eso Kronozz utiliza el canal oficial en los tenants que conectan WhatsApp.
Kronozz opera sobre WhatsApp Cloud API de Meta. Las plantillas, ventanas, calidad, verificación y precios siguen las políticas vigentes de Meta; el panel debe mostrar el consumo que corresponda al plan contratado.
¿Cuánto cuesta enviar mensajes por WhatsApp Business API?
Hay que distinguir el precio del plan de Kronozz del consumo asociado a WhatsApp. La propuesta comercial debe explicar qué incluye, qué se descuenta de la cuota y qué cargo adicional podría corresponder.
Meta publica tarifas y categorías que pueden cambiar por país y fecha. Esta página explica las categorías de forma general; la cifra válida es siempre la documentación oficial vigente:
Marketing
Promociones, novedades y reactivación. Meta aplica la tarifa vigente para mensajes de marketing, por lo que la segmentación es también una decisión de costo.
Utilidad
Confirmaciones de pedido, avisos de cuenta y recordatorios de pago usan la tarifa vigente de la categoría utilidad cuando cumplen sus condiciones.
Autenticación
Claves de un solo uso y códigos de verificación, con tarifa aparte en varios mercados.
Servicio
Respuestas dentro de la ventana de atención definida por Meta. Su precio y condiciones pueden cambiar; la referencia vigente es la tabla oficial aplicable al país y la categoría.
API oficial frente a las soluciones no oficiales
Algunas herramientas automatizan WhatsApp emulando la aplicación: conectan un teléfono o leen la sesión web. Antes de elegirlas conviene verificar soporte, continuidad y cumplimiento de la API oficial.
Desliza la tabla para ver la comparación completa.
| Automatización no oficial | API oficial (Kronozz) | |
|---|---|---|
| Costo por mensaje | Ninguno para Meta | Tarifa de Meta por mensaje y categoría |
| Riesgo del número | Puede incumplir las condiciones del servicio | Canal oficial, sujeto a las políticas y calidad exigidas por Meta |
| Varios agentes a la vez | No: el número vive en un teléfono | Sí, con roles y permisos |
| Iniciar conversación | Libre, y es justo lo que gatilla el bloqueo | Con plantilla aprobada por Meta |
| Cumplimiento | Sin garantías de compatibilidad ni continuidad | Sujeto a las políticas oficiales, verificación y calidad de Meta |
Qué necesitas para empezar
Un número de teléfono disponible
Puede ser nuevo o uno existente que se migre. La condición es que deje de usarse en la aplicación común de WhatsApp: un número vive en una cosa o en la otra.
Una cuenta de Meta Business
Es donde queda la cuenta de WhatsApp Business y desde donde Meta verifica a la empresa.
Verificación de la empresa
Meta pide documentación que acredite que el negocio existe. El plazo de esta validación depende de Meta y de que los documentos estén completos, no de Kronozz.
La información que el agente va a manejar
Servicios, precios, horarios y preguntas frecuentes. La calidad y organización de esta información condicionan el plazo y la precisión de la implementación.
Cómo se entrena con la información de tu negocio
Cargas lo que el agente debe saber
Desde el panel: quién eres, qué vendes, a qué precio, con qué horarios y qué preguntas te hacen siempre. En texto normal, no en un lenguaje de programación.
Defines el tono y los límites
Cómo se presenta, cuánto se extiende, qué no puede prometer y en qué casos deriva. Son bloques editables por tu equipo, con opción de volver al original.
Lo pruebas antes de conectarlo
Hay un chat de prueba que usa exactamente la misma lógica que producción, sin WhatsApp de por medio. Se corrige lo que responda mal antes de que lo lea un cliente.
Lo conectas y lo sigues corrigiendo
Las conversaciones reales muestran lo que no habías previsto. Ajustar es editar la información cargada, no pedir un desarrollo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un agente de IA para WhatsApp?
Kronozz cobra un plan mensual según volumen, canales y usuarios, con precios y unidades publicados en la web. Los cargos de Meta dependen del país y la categoría; la cotización debe indicar si se facturan por separado o se descuentan de los mensajes disponibles.
¿Cuánto cobra Meta por cada mensaje de WhatsApp?
Meta publica precios que varían por país, categoría y fecha. Como esas condiciones cambian, Kronozz no fija aquí una cifra ni promete gratuidad permanente: antes de enviar se debe consultar la tarifa oficial vigente y la forma en que el plan contratado registra ese consumo.
¿Necesito un número de WhatsApp nuevo?
No necesariamente. Se puede migrar un número existente a la API oficial de WhatsApp Business, con la condición de que deje de usarse en la aplicación común: un número vive en una cosa o en la otra, no en las dos. Si prefieres no tocar el número que ya usa tu equipo, se habilita uno nuevo para el agente.
¿El agente puede atender a varios clientes al mismo tiempo?
Puede atender varias conversaciones en paralelo dentro de los límites técnicos y comerciales configurados para el tenant. El plan define el volumen mensual y cualquier restricción adicional debe quedar visible antes de contratar.
¿Qué pasa si el cliente pide hablar con una persona?
El agente deriva de inmediato y deja de responder en ese hilo, para no escribir por encima de quien lo tomó. La conversación completa queda a la vista del equipo en la bandeja, así que la persona retoma con el contexto y sin pedirle al cliente que repita lo que ya contó.
¿Funciona en español de Chile, México y otros países?
Sí. El agente puede configurarse para variantes del español y responder en inglés si el cliente escribe en inglés. Kronozz opera hoy desde Chile y evalúa proyectos en otros países caso a caso, sin afirmar presencia local donde todavía no existe.
¿Puedo probar el agente antes de contratar?
Sí. La plataforma incluye un chat de prueba que corre la misma lógica que producción sin necesidad de conectar WhatsApp, y desde la página principal se puede agendar una demo guiada sobre el caso concreto de tu operación.