Inteligencia artificial para e-commerce y tiendas online
En Latinoamérica una parte enorme de la venta online no se cierra en el carrito: se cierra en un WhatsApp preguntando si hay talla M, cuánto demora el envío y si se puede pagar en cuotas.
En resumen
- Kronozz conecta la tienda online con WhatsApp: un agente de IA responde sobre productos y variantes, informa el estado real del pedido, recupera carritos abandonados y deriva a una persona cuando hace falta.
- Se integra con Shopify y con tiendas propias, leyendo catálogo, stock y pedidos en vivo en lugar de trabajar con una copia desactualizada.
- El mismo sistema gestiona las campañas de la tienda y atribuye la venta a la campaña que la produjo.
Qué resuelve en una tienda online
Responde por catálogo real
Producto, variantes de color y talla, precio y disponibilidad, con las imágenes de la variante que el cliente preguntó. No un PDF de catálogo del mes pasado.
Estado del pedido en vivo
«¿Dónde está mi pedido?» es la consulta número uno de cualquier tienda. El agente la responde consultando el sistema, no pidiéndole al cliente que espere.
Cierra la venta por chat
Arma el carrito y entrega el enlace de pago, para el cliente que prefiere comprar conversando.
Recupera carritos abandonados
Mensaje por el canal que sí se lee, en vez de un correo que cae en la pestaña de promociones.
Postventa
Cambios, devoluciones y garantías con las políticas de la tienda cargadas, y derivación cuando el caso es una excepción.
Campañas segmentadas
Quien compró y no volvió, quien compró una categoría y no la complementaria, quien es cliente de alto valor. Segmentos que se recalculan solos.
Integración con Shopify y tiendas propias
Con Shopify la conexión lee productos, variantes, inventario y pedidos, de modo que el agente consulte la misma fuente que la tienda. Si el stock no está confirmado, debe mostrar ausencia de datos o transferir la conversación.
Para tiendas propias, la integración se hace contra la API de la tienda. El criterio es el mismo: consultar en el momento y no mantener una copia que envejece.
El costo de responder tarde
En retail el interés dura minutos. Quien pregunta por un producto un domingo a las diez de la noche está decidiendo en ese momento, y si nadie responde compra en otra parte antes del lunes. Esa venta no aparece como perdida en ningún reporte: simplemente nunca existió.
En comercio, el chat permite retomar una intención que puede perderse si la persona abandona el sitio. Su contribución se mide con carritos y ventas atribuidas, sin asumir que el canal convierte por sí solo.
Preguntas frecuentes
¿Se integra con Shopify?
Sí. La integración lee productos con sus variantes, inventario y pedidos, y el agente responde con esa información en vivo. También puede informar el estado de un pedido existente y armar un carrito con enlace de pago.
¿Funciona si mi tienda no es Shopify?
Sí, si la tienda expone una API para consultar catálogo y pedidos. Si no la tiene, el agente igual puede atender con un catálogo cargado en la plataforma, con la advertencia honesta de que ahí el stock deja de estar en vivo y hay que mantenerlo.
¿Puede recuperar carritos abandonados por WhatsApp?
Sí. El envío requiere que la tienda lo tenga habilitado y respeta la baja voluntaria del cliente: la plataforma no envía nada a un cliente sin autorización explícita. El resultado de WhatsApp y correo se compara con conversiones atribuidas del propio negocio.
¿El agente puede cobrar dentro de WhatsApp?
El agente arma el carrito y entrega el enlace de pago de la tienda; el cobro ocurre en la pasarela que la tienda ya usa. Kronozz no procesa ni almacena los datos de pago del comprador.
¿Sirve para una tienda con pocos productos?
Sí. Un catálogo pequeño sigue el mismo proceso de carga, validación y prueba. El retorno debe evaluarse con consultas atendidas, carritos y ventas atribuidas, no inferirse por la cantidad de productos.