Inteligencia artificial para clínicas y centros de salud
Una hora sin ocupar no se factura y puede quedar invisible si no se mide. El flujo incluye recordatorios por el canal autorizado, cancelación y registro del resultado para analizar esos espacios.
En resumen
- Kronozz permite a clínicas, centros médicos y consultas odontológicas reservar horas por WhatsApp con un agente de IA que consulta la disponibilidad real, confirma, recuerda y gestiona cambios.
- Incluye ficha clínica del paciente, manejo de titulares y dependientes, y entrega de resultados de exámenes por un enlace temporal que solo recibe el titular verificado por su teléfono.
- Está pensado para centros multiservicio y para consultas de una sola especialidad, con la misma configuración.
Qué resuelve en un centro de salud
Reserva de horas por WhatsApp
El agente pregunta el motivo, ofrece horas reales de la especialidad y el profesional correctos y confirma con los datos del paciente.
Titular y dependientes
Quien escribe suele no ser el paciente. La hora queda sobre el hijo, el adulto mayor o el familiar que corresponde, con el titular como quien conversa y recibe los avisos.
Recordatorios y confirmación
Aviso antes de la hora, con confirmación, reagendamiento o cancelación respondiendo el mismo mensaje.
Ficha clínica
Antecedentes, atenciones previas y documentos del paciente, accesibles por el equipo con permisos por rol.
Entrega de exámenes
El resultado se entrega por un enlace firmado y temporal, solo al titular identificado por el teléfono desde el que escribe. Si la identidad no calza, deriva a una persona en vez de enviar.
Preparación e indicaciones
El agente entrega las instrucciones previas al procedimiento por escrito, que es donde se pierden cuando se dan por teléfono.
Datos de salud: cómo se tratan
Los datos de salud son datos sensibles y el diseño lo asume. Cada centro opera sobre su propio espacio, aislado en la base de datos misma y no solo en la pantalla; los documentos clínicos viven en almacenamiento privado, y el acceso se sirve por enlaces firmados que caducan, no por direcciones adivinables.
La entrega de un resultado exige que la identidad del solicitante calce con el titular de la ficha. Cuando no calza, el sistema no envía: deriva a una persona. Es la decisión conservadora correcta, porque el costo de un examen entregado a quien no corresponde no se repara con una disculpa.
Los resultados tienen retención limitada: pasado el plazo se conserva el registro y se purga el archivo, para no acumular indefinidamente documentos clínicos que ya cumplieron su función.
Sobre las horas perdidas
Tres acciones operativas: recordar por WhatsApp, permitir cancelar desde el mismo mensaje y volver a ofrecer una hora liberada a quienes esperan disponibilidad.
Las tres se configuran como automatizaciones trazables, con registro del mensaje, la respuesta y el estado final de la hora.
¿Sirve para una consulta odontológica o de una sola especialidad?
Sí, y es solo configuración: un centro multiservicio y una consulta odontológica usan el mismo sistema con distinta definición de servicios, duraciones y profesionales. No hay una versión aparte que haya que contratar.
Preguntas frecuentes
¿Puede un paciente reservar una hora médica por WhatsApp?
Sí. El agente consulta la disponibilidad real del profesional y la especialidad, ofrece horas concretas, confirma la reserva con los datos del paciente y envía el recordatorio. También gestiona el cambio y la cancelación por la misma conversación.
¿Cómo se protegen los datos de los pacientes?
Cada centro opera en un espacio aislado en la base de datos, con acceso por rol y registro de acciones. Los documentos clínicos se guardan en almacenamiento privado y se entregan mediante enlaces firmados que caducan. Los resultados de exámenes solo se envían cuando la identidad de quien los pide coincide con el titular de la ficha; si no coincide, el sistema deriva a una persona.
¿El agente da diagnósticos o indicaciones médicas?
No, y está diseñado para no hacerlo. Entrega información administrativa —horas, precios, preparación de exámenes, indicaciones ya definidas por el centro— y ante cualquier consulta clínica deriva a un profesional. Un agente que opina sobre síntomas es un riesgo para el paciente y para el centro.
¿Se puede agendar para un hijo o un familiar?
Sí. El agente pregunta a nombre de quién es la hora y la registra sobre el dependiente correcto, manteniendo al titular como quien conversa y recibe recordatorios. La ficha clínica queda asociada al paciente, no al teléfono.
¿Se integra con la agenda que ya usamos?
Se integra con Google Calendar, y con sistemas de gestión que expongan API documentada. Cuando no hay sistema previo o el que hay no se puede conectar, la agenda de la plataforma cubre profesionales, servicios, duraciones y bloqueos.